查看: 3529|回复: 0
打印 上一主题 下一主题
收起左侧

市中医院老年人服务中心帮老年人解决就医面临的智能化难题

[复制链接]
跳转到指定楼层
楼主
发表于 2021-9-6 13:48:15 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
“真方便,看到我行动不便,马上就来帮我们了。”昨日上午,老人丁珠花在市中医院的老年人服务中心志愿者的指导和帮助下,顺利完成了就诊。
  据了解,为进一步推动解决老年人在就医过程中面临的智能化困难,市中医院想办法、出实招,根据老年人就医习惯和需求特点,全力聚焦老年人就医各环节,采取有效措施,改进服务方式,完善服务制度,优化服务流程,成立“老年人服务中心”,切实解决老年人就医服务中遇到的各种智能化困难,帮“慢行”老人登上互联网时代“快车”。
  今年81岁张老先生,家住在贵门乡,从来不曾进过医院,而且还行动不便,他对医院里的一切都很陌生。老人想挂泌尿外科,但是看着各个繁忙的窗口,不知从何着手,拿着医保卡站在大厅,硬是愣了好半天。而这一切被门诊咨询台的工作人员看到了,他们马上把张老先生引导到老年人服务中心。
  “来,我来帮你,点这个就可以挂号了。”老年人服务中心的工作人员热情地迎接了张老先生,帮助他来到自助机旁边,边操作边讲解,短短1分钟就完成了挂号。接着工作人员还发给了张老先生一本楼层指引手册,清晰地告诉张老先生就诊地点,还叮嘱老人在就诊上碰到任何问题,都可以来咨询这边的工作人员。这让原本一脸忧愁的张老先生终于笑逐颜开,拿着挂号单子对工作人员连说了好几次“谢谢”。在诊后,老年人服务中心的工作人员还帮助张老先生完成了检查预约和住院预约等一系列就医服务。 记者了解到,老年人服务中心共分为工作区和休息区两大区域,工作区由专业的导诊护士、志愿者组成,帮助70周岁以上老人自助预约挂号、检查预约、挂号付费、检验单打印、预约疫苗接种等,更为贴心的是对无家属陪护的高龄老人,志愿者还提供陪诊服务,对挂不上专家号的老年人,服务中心还每天预留了2个专家号。
  在休息区,纸、笔、老花镜、轮椅、开水、报纸、电视机等便民日常用品一应俱全,无障碍通道、扶手、防滑设施、防跌设施等也布置很完备。
  “随着互联网智能化服务的广泛应用,老年人不会上网,不会使用智能手机等等问题就会日益凸显,为了解决老年人在信息时代就医难的问题,医院就结合党史学习教育,通过改进流程,整合资源,特别成立了一个老年人服务中心。”市中医院党委委员钱狄洪介绍,老年人服务中心可以为老年人从挂号、就诊、检查预约到住院等提供一站式的服务,帮助老年人协调解决在就诊过程中碰到的一系列问题,希望切实增强老年人的获得感、幸福感和安全感。
  接下来,市中医院还将在提升老年人就医体验方面继续优化,不断提升服务质量,提供带有温度的暖心服务,为老年人搭建一座跨过“数字鸿沟”的“连心桥”,让老年患者在就医时碰到的诸多“不容易”变得“更容易”。

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
高级模式
B Color Image Link Quote Code Smilies

本版积分规则

侵权举报:本页面所涉内容为用户发表并上传,相应的法律责任由用户自行承担;本网站仅提供存储服务;如存在侵权问题,请权利人与本网站联系删除!举报电话:0575-86383721